Cambios, devoluciones y garantía
Cambios, devoluciones y garantía
Esta política se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras en www.apreels.com.
- Vendedor: APREELS JOYAS, S.L. · CIF B05572672
- Correo de atención al cliente: info@apreels.com
- Dirección para devoluciones y comunicaciones: Calle Conde Salvatierra, 23, 4.º, 46004 Valencia (España)
1. Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo. No es necesario que nos indiques el motivo de la devolución, pero te lo agradeceríamos: conocer tu experiencia nos ayuda a mejorar nuestros productos y el servicio que ofrecemos. Esta información es totalmente voluntaria y no condiciona la devolución.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@apreels.com, indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política o cualquier otra comunicación inequívoca de tu decisión.
El plazo se considera cumplido si realizas el envío antes de que finalice.
2. Estado de las piezas
Debes devolver la joya en su estado original, en perfectas condiciones, con todos sus componentes y accesorios y sin uso más allá de la comprobación necesaria de sus características y ajuste.
La pieza deberá enviarse correctamente protegida, tal y como se recibió, para evitar daños durante el transporte, preferiblemente en su embalaje original (la caja de cartón kraft con el logo de Apreels). No conservar esta caja no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.
Si presenta daños o una disminución de valor derivados de un uso o manipulación superior al necesario para comprobarla, podrá aplicarse una deducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor, debidamente justificada.
Estas condiciones no afectan a tus derechos si la pieza ya se recibió defectuosa.
3. Gastos de devolución
Los costes directos del envío de cambio o devolución de la joya, por cambio de opinión o elección de talla, correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante para que ambas partes podamos conocer el estado en el que se encuentra el paquete.
A pesar de que revisamos, de manera minuciosa, una a una las joyas antes de enviarlas, si has recibido una pieza incorrecta o defectuosa o existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Apreels asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará una vez recibida la joya y habiendo comprobado que está en las mismas condiciones que se envió, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro y sin gastos por el reembolso.
Los gastos de envío pagados en el momento que se realizó el pedido, no se reembolsarán.
Los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Apreels o a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
5. Cambios de talla o producto
Puedes solicitar un cambio de talla o producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, escribiéndonos a info@apreels.com. Indica tu número de pedido, la pieza que deseas cambiar y la nueva talla o producto que prefieres. También puedes copiar el formulario que encontrarás al final de esta política, completar tus datos y enviárnoslo por correo electrónico.
Nosotros gestionaremos el cambio directamente, sin que tengas que realizar un nuevo pedido.
Quedan excluidas de los cambios por otro producto las piezas de la sección Fine Jewelry, así como las joyas con grabados, piedras distintas a las ofrecidas en ese producto, tallas fuera de nuestra oferta u otras personalizaciones. En estas piezas únicamente podrás solicitar un ajuste o cambio de talla, siempre que las características de la joya lo permitan.
Envío de la pieza original
Te indicaremos cómo enviarnos la joya. Dispondrás de 14 días naturales desde que nos comuniques tu solicitud para realizar el envío.
La pieza deberá devolverse en su estado original, con todos sus componentes y accesorios y sin uso más allá de la comprobación necesaria de sus características y ajuste. Deberá enviarse correctamente protegida, preferiblemente con su embalaje original.
No conservar la caja kraft original no supondrá, por sí solo, el rechazo del cambio. En ese caso, utiliza un embalaje adecuado que proteja la joya durante el transporte.
Una vez recibida y comprobado su estado, enviaremos la nueva talla o producto.
Gastos de envío y diferencias de precio
Los gastos de envío de la pieza original y del envío de la nueva joya correrán a cargo del cliente cuando el cambio se deba a la elección de otra talla o producto. Te informaremos de estos costes y cómo proceder antes de tramitarlo.
Si eliges un producto de mayor precio, deberás abonar la diferencia antes de que enviemos la nueva pieza. Si eliges uno de menor precio, te reembolsaremos la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Estas condiciones no se aplican cuando el cambio se deba a un error de Apreels o a un defecto cubierto por la garantía legal; en esos casos, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo.
Ayuda para elegir tu talla
Para conocer tu talla de anillo con mayor precisión, te recomendamos acudir a una joyería y solicitar que te midan el dedo en el que quieres llevarlo.
Si el anillo es un regalo, puedes llevar a una joyería un anillo de esa persona que le quede bien en el mismo dedo, o medir su diámetro interior siguiendo nuestra guía de tallas.
Si tienes dudas, escríbenos a info@apreels.com. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla.
Estas recomendaciones no limitan tu derecho de devolución ni los derechos que te correspondan por la garantía legal.
6. Joyas personalizadas, grabadas y encargos especiales
Las joyas personalizadas, grabadas o confeccionadas específicamente según las indicaciones del cliente —incluidos los productos de la sección Fine Jewelry / Solid Gold— no admiten cambios por otra pieza ni devoluciones por cambio de opinión.
En estas piezas únicamente se podrán solicitar ajustes o cambios de talla, siempre que el diseño y las características de la joya lo permitan.
Antes de realizar cualquier intervención, te informaremos de su viabilidad, plazo y posible coste si lo hubiera, incluidos los gastos de transporte. No se realizará ningún trabajo con coste sin tu aceptación previa.
7. Carácter artesanal y fotografías
Cada joya de Apreels se fabrica a mano, una a una. Por ello, pueden existir pequeñas diferencias de forma, textura o acabado respecto a las fotografías. Las piedras también pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad, inclusiones o matices entre unas piezas y otras.
Trabajamos para que las fotografías representen fielmente nuestras joyas. No obstante, la iluminación y la configuración de la pantalla pueden influir en cómo se perciben los colores de las piedras y los metales.
Estas variaciones son propias del proceso artesanal y de los materiales, pero no deben afectar a la calidad ni a las características anunciadas. En ningún caso justifican defectos o limitan tus derechos de devolución y garantía.
8. Garantía legal
Las joyas nuevas adquiridas en Apreels cuentan con una garantía legal de 3 años desde su entrega. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas que tengan su origen en el momento de la entrega, aunque se detecten posteriormente, así como las diferencias respecto a las características acordadas o anunciadas.
Si tu joya presenta alguno de estos problemas, podrás solicitar su reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o tenga un coste desproporcionado frente a la alternativa.
Durante los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía cuando recibiste la joya, salvo prueba en contrario o cuando la naturaleza de la pieza o del problema no permita aplicar esa presunción. El tiempo que la joya permanezca a disposición de Apreels para su reparación o sustitución no se descontará del plazo de garantía.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre el robo o la pérdida de la joya, ni el desgaste normal derivado del uso, como los pequeños arañazos que pueden aparecer en el metal por un uso continuado. Tampoco cubre los daños causados por accidentes, golpes, uso inadecuado o intervenciones de terceros que hayan provocado el problema.
Una rotura, la pérdida de una piedra o el deterioro del baño de oro no quedan automáticamente excluidos de la garantía. Revisaremos cada caso teniendo en cuenta la causa del problema, las características anunciadas y la durabilidad que razonablemente cabe esperar de la joya. Si el problema está cubierto por la garantía, lo resolveremos sin coste para ti.
9. Baño de oro: garantía, mantenimiento y cuidados
Salvo la colección Fine Jewelry / Solid Gold (oro macizo), fabricamos nuestras joyas doradas en latón, una aleación que favorece la adherencia del baño de oro. Estas piezas cuentan con un baño de oro de 24 quilates de alta calidad y un refuerzo nanocerámico, una capa dura y transparente que aporta protección adicional al acabado.
Esta protección no impide que el baño pueda desgastarse con el tiempo y el uso; por ello, ofrecemos una renovación gratuita del baño de oro por pieza durante el primer año desde su entrega, incluso cuando el deterioro se deba al desgaste normal. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Una vez utilizada esta renovación de cortesía, o transcurrido el primer año, las renovaciones por desgaste tendrán un coste. Te facilitaremos siempre un presupuesto y solo realizaremos el trabajo cuando lo hayas aceptado expresamente. No se aplicará ningún cargo sin tu autorización.
Este servicio es independiente de la garantía legal de 3 años. Si el deterioro del baño se debe a un defecto cubierto por la garantía, las intervenciones necesarias serán gratuitas y no consumirán la renovación de cortesía.
Para mantener tu joya en las mejores condiciones y conservar su acabado durante más tiempo, consulta nuestros consejos en cuida tu joya.
10. Piezas incorrectas, dañadas o con una incidencia
Si recibes una pieza incorrecta, dañada o detectas un problema, escríbenos a info@apreels.com con tu número de pedido o justificante de compra y una descripción de lo ocurrido, adjuntando fotografías para facilitar la valoración.
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia cuanto antes. Esta recomendación no reduce los plazos de garantía ni tus derechos.
Te indicaremos cómo proceder y, si se trata de un error de Apreels o de un problema cubierto por la garantía, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo.
11. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con tu compra, puedes escribirnos a info@apreels.com.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de las personas consumidoras.
12. Modelos de formulario para solicitar un cambio o una devolución
Puedes copiar el formulario que necesites, rellenarlo con tus datos y enviárnoslo a info@apreels.com. Su uso es voluntario.
Si solicitas el cambio o la devolución porque la pieza no cumple tus expectativas o crees que tiene algún defecto, te agradeceríamos que nos explicaras qué ha ocurrido y, si es posible, adjuntaras fotografías. Nos ayudará a mejorar y a valorar si podemos ofrecerte una solución, como sustituir la pieza si presenta un defecto de fabricación.
Compartir el motivo y las fotografías es opcional, y cualquier alternativa que te propongamos será decisión tuya y, por supuesto, no tendrás que aceptarla para tramitar la devolución que te corresponda.
Solicitud de cambio
Me gustaría solicitar un cambio de talla. / Me gustaría solicitar un cambio de producto.
- Nombre y apellidos:
- Número de pedido:
- Fecha de recepción:
- Motivo del cambio (opcional):
- Fotografías adjuntas (opcional)
Pieza que quiero cambiar
Nombre del producto:
Talla (en caso de que sea un anillo):
Acabado (Plata u Oro):
Pieza que quiero recibir
Nombre del producto:
Talla (en caso de que sea un anillo):
Acabado (Plata u Oro):
Solicitud de devolución
Me gustaría solicitar la devolución de los siguientes artículos.
- Nombre y apellidos:
- Número de pedido:
- Fecha de recepción:
- Pieza o piezas que quiero devolver:
- Motivo de la devolución (opcional):
- Fotografías adjuntas (opcional)