Preguntas frecuentes

Diseñamos y fabricamos nuestras joyas artesanalmente en Valencia, cuidando cada etapa del proceso, desde la primera idea hasta el acabado final.

Trabajamos con plata de ley 925 reciclada, baño de oro de 24 quilates y joyas de oro de 18 quilates de nuestra colección Fine Jewelry. Utilizamos piedras naturales y sintéticas, así como perlas, según el diseño. En la ficha de cada joya encontrarás sus materiales y acabado.

Utilizamos tanto piedras naturales como sintéticas, según el diseño. Las sintéticas se crean en laboratorio y nos permiten explorar una gran variedad de colores y acabados. Puedes consultar el tipo de piedra de cada joya en su ficha de producto.

Cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de forma, textura o acabado propias del trabajo artesanal. Las piedras y las perlas también pueden mostrar ligeras diferencias que hacen única cada joya.

Además, la iluminación de las fotografías y la configuración de tu pantalla pueden influir en cómo percibes los colores. Estas variaciones no afectan a la calidad ni a las características anunciadas de la pieza.

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay), Apple Pay, Google Pay y Klarna; según el país, también con Bancontact, iDEAL | Wero, MB WAY, MobilePay o Satispay. Las opciones disponibles aparecerán al finalizar tu compra.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam y comprueba que el correo que has indicado sea correcto. Si pasadas unas horas sigues sin recibirlo, escríbenos a info@apreels.com.

Escríbenos cuanto antes a info@apreels.com, indicando tu número de pedido y qué necesitas modificar. Normalmente los pedidos se envían en las 24 horas siguientes a su realización, así que revisaremos en qué estado se encuentra para confirmarte si todavía podemos hacer el cambio o cancelarlo. Si no, podrás hacer el cambio o la devolución una vez lo recibas.

Si una pieza está agotada, puedes comprarla en PREVENTA. Está en producción y el plazo previsto se indicará al realizar el pedido.

Los pedidos de piezas disponibles se envían en las 24 horas laborables siguientes a su recepción. Este plazo corresponde a la preparación y salida del pedido; el tiempo de entrega depende del destino.

Las piezas en preventa, de la colección Fine Jewelry o personalizadas tienen plazos específicos, que se indican al realizar el pedido. Puedes consultar los tiempos de transporte en nuestra página de envíos.

El coste depende del destino y aparece antes de finalizar la compra. También puedes consultar las tarifas en nuestra página de envíos.

Puedes consultar los destinos disponibles en nuestra página de envíos.

Cuando enviemos tu pedido te mandaremos un correo con el número de seguimiento y un enlace para seguirlo en cualquier momento. También puedes consultarlo en Estado del pedido.

Escríbenos cuanto antes a info@apreels.com con tu número de pedido y una explicación de lo ocurrido. Adjuntar fotografías de la pieza y, si está dañado, del embalaje nos ayudará a revisar la incidencia.

Te indicaremos cómo proceder. Si se trata de un error de Apreels o de un problema cubierto por la garantía, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que quieres solicitar un cambio o una devolución.

La pieza debe conservar todos sus componentes y accesorios y no haber tenido un uso superior al necesario para comprobar sus características y ajuste. Envíala bien protegida, preferiblemente en su embalaje original.

Las joyas de la sección Fine Jewelry, personalizadas, grabadas o confeccionadas según tus indicaciones no admiten devolución.

Puedes consultar toda la información y condiciones en nuestra política de cambios y devoluciones.

Escríbenos a info@apreels.com con tu nombre, número de pedido y la pieza o piezas que quieres cambiar o devolver. Si solicitas un cambio, indícanos también la nueva talla o el producto que prefieres.

Puedes utilizar los modelos de formulario incluidos en nuestra política de cambios y devoluciones, copiarlos y enviarlos por email. Su uso es voluntario: también puedes escribirnos explicando claramente tu solicitud. Indicar el motivo y añadir fotografías es opcional, aunque nos ayudaría mucho que lo hicieras.

Te indicaremos cómo enviarnos la pieza.

Sí. Solicita el cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, escribiéndonos a info@apreels.com con tu número de pedido, el modelo y la nueva talla que necesitas.

Gestionaremos el cambio directamente, sin que tengas que hacer un nuevo pedido. Te confirmaremos la disponibilidad y cómo proceder. Una vez recibida la pieza y revisado su estado, enviaremos la nueva talla.

Si se trata de una pieza personalizada o de Fine Jewelry, revisaremos si su diseño permite un ajuste o cambio de talla. Antes de realizar cualquier trabajo, te informaremos de su viabilidad, plazo y posible coste.

Sí. Si eliges una joya de mayor precio, deberás abonar la diferencia. Si su precio es inferior, te devolveremos la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Según nuestra política, las piezas de Fine Jewelry y las grabadas y personalizadas según tus indicaciones no admiten cambios por otro modelo; en ellas valoraremos únicamente los ajustes o cambios de talla que permita el diseño. Esta condición no limita los derechos de devolución o garantía que legalmente correspondan.

Cuando el cambio se debe a la elección de otra talla o producto, los gastos de envío de la pieza original y de la nueva joya corren a tu cargo. Te informaremos de los costes antes de tramitarlo.

En una devolución por cambio de opinión, el coste directo de enviarnos la pieza también corre a tu cargo, conforme a las condiciones informadas antes de la compra.

Si has recibido una pieza incorrecta o existe un problema cubierto por la garantía, Apreels asumirá los gastos necesarios para solucionarlo.

Si desistes de la totalidad de tu compra, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste una modalidad más cara, el suplemento respecto a la opción ordinaria más económica no se reembolsa.

Utilizaremos el mismo método de pago de tu compra, salvo que acordemos expresamente otro contigo.

En caso de desistimiento, el plazo legal es de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, siempre que ya hayamos recibido la joya.

Las joyas personalizadas, grabadas o confeccionadas según tus indicaciones no admiten devoluciones por cambio de opinión. Sí podremos valorar un ajuste o cambio de talla cuando el diseño lo permita, informándote previamente del plazo y de cualquier coste si lo hubiese.

Esto no limita tus derechos si la pieza presenta un defecto o no corresponde con lo acordado.

Consulta nuestra guía de tallas. Para conocer tu medida con mayor precisión, te recomendamos acudir a una joyería y pedir que midan el dedo en el que quieres llevar el anillo.

Si es un regalo, puedes utilizar como referencia un anillo que le quede bien a esa persona y llevarlo a una joyería para que te digan su talla. Si tienes dudas, escríbenos a info@apreels.com y te ayudaremos a elegir.

No todos nuestros diseños son ajustables. En la ficha de cada anillo encontrarás las tallas disponibles o la indicación de que se trata de un modelo ajustable.

Evita el contacto con perfumes, cremas y productos de limpieza. Quítatelas antes de ducharte, bañarte o hacer deporte y guárdalas por separado en un lugar seco.

Para limpiarlas, utiliza un paño suave y evita los productos abrasivos, especialmente en las piezas bañadas en oro. Encontrarás más recomendaciones en Cuida tu joya.

El baño puede desgastarse con el tiempo y el uso. Su duración depende del cuidado, del roce y del contacto con agua, cosméticos o sudor. La capa protectora aporta una protección adicional, pero no impide por completo ese desgaste.

Sí. Ofrecemos una renovación gratuita del baño de oro por pieza durante el primer año desde su entrega, incluso cuando el deterioro se deba al desgaste normal. En este servicio de cortesía, los gastos de envío corren a tu cargo.

Una vez utilizada esa renovación, o transcurrido el primer año, te facilitaremos un presupuesto para las renovaciones por desgaste. No realizaremos ningún trabajo con coste sin tu aceptación.

Este servicio es independiente de la garantía legal: si el deterioro se debe a un defecto cubierto por ella, la solución será gratuita y no consumirá tu renovación de cortesía.

Nuestras joyas nuevas cuentan con una garantía legal de 3 años desde su entrega. Cubre los defectos de fabricación, los problemas que tengan su origen en el momento de la entrega y las diferencias respecto a las características acordadas o anunciadas.

Si detectas un problema, escríbenos cuanto antes para que podamos valorarlo. Cuando esté cubierto por la garantía, lo resolveremos sin coste para ti mediante la solución que corresponda.

No cubre el robo o la pérdida de la joya, el desgaste normal por el uso ni los daños causados por accidentes, golpes, un uso inadecuado o intervenciones de terceros que hayan provocado el problema.

Una rotura, la pérdida de una piedra o el deterioro del baño no quedan excluidos automáticamente: revisaremos cada caso para determinar su causa y la cobertura que corresponda.

Escríbenos a info@apreels.com con una explicación de lo ocurrido, fotografías y, si lo tienes, tu número de pedido o justificante de compra.

Revisaremos el caso y te indicaremos las opciones disponibles. Si la reparación no está cubierta por la garantía, te informaremos de su viabilidad, plazo y coste antes de realizar cualquier trabajo.